Tout ce que vous devez savoir

Parce qu’un restaurant, une brasserie, un hôtel ou un lieu de vie ne se raconte pas comme une marque classique. Un établissement possède une histoire, une atmosphère, des gestes, une clientèle, un rythme et une expérience qui lui sont propres.

Notre première mission consiste à comprendre cette identité : ce que le client doit voir, mais surtout ce qu’il doit ressentir lorsqu’il découvre le lieu. La lumière, les détails, les produits, le décor, les équipes et les moments de vie deviennent alors la matière de la communication.

Nous traduisons cette singularité en photographie, vidéo, contenus éditoriaux, réseaux sociaux, site internet et visibilité digitale.

Notre objectif n’est jamais de fabriquer artificiellement une image de marque : il est de révéler ce qui existe déjà et de le rendre plus visible, plus cohérent et plus désirable.

LA Story Agency accompagne principalement les établissements de l’hôtellerie, de la restauration et plus largement de l’hospitality dans leur développement digital, leur positionnement et leur performance.

Notre intervention s’articule progressivement autour de trois dimensions complémentaires.

• Désirabilité : photographie, vidéo, social media management, création de contenus, identité digitale, création ou refonte de sites internet, référencement et visibilité.
• Valorisation de l’actif digital : développement d’une communauté qualifiée, renforcement de la réputation, création de contenus propriétaires, amélioration de la visibilité directe et structuration de la présence digitale comme un véritable actif immatériel.
• Performance opérationnelle : analyse des processus de l’établissement et utilisation de l’intelligence artificielle lorsqu’elle permet d’automatiser, d’accélérer ou de mieux piloter certaines opérations.

Ces trois dimensions sont liées. Une présence digitale plus désirable attire davantage, une audience et une réputation solides créent de la valeur, et une organisation plus efficace améliore la performance économique de l’établissement.

Le Social Media Asset Management — SMAM consiste à considérer les réseaux sociaux et, plus largement, la présence digitale comme un actif immatériel que l’on construit, pilote et valorise dans le temps.

Un compte social ne vaut pas uniquement par son nombre d’abonnés. Sa valeur dépend notamment de la qualité de son audience, de son engagement, de sa réputation, de la force de son identité, de sa capacité à générer du trafic direct et de la relation créée avec sa clientèle.

Une communauté composée de plusieurs centaines ou milliers de personnes réellement intéressées par l’établissement constitue progressivement une clientèle propriétaire : une audience avec laquelle l’établissement peut communiquer directement sans dépendre exclusivement des plateformes de réservation ou des intermédiaires.

À cela s’ajoutent les photographies, les vidéos, les contenus éditoriaux, le référencement, la réputation en ligne et l’historique de communication.

L’ensemble forme progressivement un capital digital identifiable qui peut renforcer la désirabilité, la capacité commerciale et, plus largement, la valeur immatérielle de l’établissement.

Nous considérons l’intelligence artificielle avant tout comme un outil de transformation opérationnelle. L’enjeu n’est pas d’ajouter de l’IA parce qu’elle est à la mode, mais d’identifier précisément les endroits où elle peut créer un gain de temps, de productivité ou de qualité.

Nous pouvons notamment analyser les processus qui mobilisent inutilement les équipes : tâches répétitives, circulation d’informations, traitement de demandes clients, reportings manuels ou analyse de données dispersées.

Selon les besoins, différents usages peuvent être étudiés :

• qualification et préparation des réponses aux demandes clients ;
• analyse automatisée des avis clients et identification des irritants récurrents ;
• synthèse de données de fréquentation, d’activité ou de performance ;
• préparation de reportings destinés au dirigeant ou aux équipes ;
• automatisation de certaines tâches administratives et répétitives ;
• circulation de l’information entre plusieurs outils ;
• création d’agents IA spécialisés capables d’assister une fonction ou un processus précis.

L’objectif reste très concret : réduire le temps consacré aux tâches à faible valeur ajoutée, améliorer la qualité de l’information et permettre aux équipes de se concentrer davantage sur le client, le produit et l’exploitation.

Les résultats dépendent naturellement du point de départ du compte, de la qualité de l’audience existante, du rythme de publication, de l’ancienneté de l’établissement et de la concurrence sur son marché.

Sur les comptes Instagram que nous accompagnons, nous avons notamment observé :

• jusqu’à x 2,8 d’engagement moyen sur les publications après trois mois ;
• +65 % de portée organique au bout de quatre mois ;
• +40 à 70 % d’interactions supplémentaires sur certains formats Reels ;
• une progression notable des enregistrements et des interactions qualitatives.

Ces indicateurs ne sont toutefois pas une finalité. Nous cherchons également à mesurer la progression d’une audience réellement qualifiée, les visites vers le site, les recherches de marque, les prises de contact et, lorsque les données disponibles le permettent, les actions pouvant contribuer à une réservation ou à une visite de l’établissement.

Nous privilégions une progression régulière, qualitative et durable plutôt qu’une croissance artificielle du nombre d’abonnés.

Nous commençons par déterminer la ligne éditoriale et visuelle : ce qui doit être montré, ce qui doit être raconté et la manière dont l’établissement doit être perçu.

Nous combinons ensuite plusieurs leviers :

• photographies professionnelles et création de contenus sur place ;
• Reels, carrousels et Stories selon les usages et objectifs du compte ;
• structuration des légendes, du storytelling et des mots-clés ;
• travail sur la cohérence de la lumière, des cadrages, des couleurs et du ton éditorial ;
• adaptation des formats aux évolutions des plateformes ;
• analyse régulière de la portée, des interactions, des enregistrements, de l’audience et des contenus les plus performants ;
• ajustement du rythme de publication en fonction des résultats observés.

Notre objectif n’est pas de publier pour remplir un calendrier. Chaque contenu doit servir l’identité du lieu, sa visibilité ou sa relation avec sa clientèle.

Non. La production des contenus fait précisément partie de notre accompagnement.

Nous réalisons la majorité des photographies et des prises de vue nécessaires, puis construisons les textes, les légendes et les formats éditoriaux à partir de l’identité de l’établissement.

Le client peut bien entendu nous transmettre tout élément utile : menus, nouveautés, événements, informations particulières, archives, photographies historiques ou contenus déjà existants.

Nous les intégrons lorsque cela est pertinent, mais notre rôle est justement de vous soulager de la production quotidienne tout en restant parfaitement fidèles à l’esprit de votre maison.

Le budget dépend principalement du niveau de personnalisation, du nombre de pages, des contenus à produire, des intégrations nécessaires et de la complexité technique du projet.

• Landing page qualitative et performante : à partir de 1 800 €.
  Elle comprend notamment un design personnalisé, une adaptation complète au mobile et les fondations techniques nécessaires au référencement.
• Site vitrine multi-pages structuré : généralement entre 4 000 et 5 000 €.
  Il peut intégrer une architecture éditoriale plus développée, plusieurs univers de contenus, un CMS, des formulaires, des outils de réservation et un travail SEO plus approfondi.
• Projet sur mesure plus avancé : à partir de 7 000 €.
  Ce niveau concerne notamment les fonctionnalités spécifiques, les intégrations complexes, les plateformes, le e-commerce, les espaces utilisateurs ou les expériences digitales particulières.

Le tarif final dépend donc toujours du périmètre réel du projet. Une proposition détaillée est établie après un premier échange.

Notre processus commence toujours par un premier rendez-vous, généralement téléphonique ou en visioconférence, afin de comprendre précisément vos besoins, vos objectifs, l’identité de votre établissement et les fonctionnalités attendues.

Lorsque le projet le nécessite, nous organisons ensuite le reportage photographique et vidéo sur place. Cette étape est essentielle lorsque nous devons créer un site entièrement cohérent avec l’univers réel de l’établissement.

Nous préparons parallèlement la structure du site, le parcours utilisateur, la hiérarchie des contenus et les éléments éditoriaux nécessaires.

Le délai de développement démarre réellement lorsque les éléments indispensables à la réalisation — photos, vidéos, textes et informations — sont réunis et validés.

À partir de ce moment, les délais moyens sont les suivants :

• Site vitrine simple : 1 à 2 semaines.
  Quelques pages essentielles, une architecture claire et des fonctionnalités classiques.
• Site de complexité intermédiaire : environ 4 semaines.
  Structure plus développée, contenus plus nombreux, formulaires, flux sociaux, outil de réservation ou autres intégrations spécifiques.
• Projet sur mesure : 8 à 12 semaines.
  E-commerce, plateforme de réservation, e-learning, marketplace ou développement fonctionnel plus complexe.

Vous êtes informé de l’avancement du projet aux différentes étapes : architecture, intégration, responsive design, tests et mise en ligne.

Nous nous engageons sur le calendrier défini ensemble. En cas d’urgence ou de contrainte particulière, nous pouvons également étudier la possibilité d’accélérer le planning.

Parce qu’un excellent site ne se résume jamais à de belles images.

Il doit remplir plusieurs fonctions simultanément : présenter le lieu, créer de la confiance, expliquer l’offre, faciliter la navigation et conduire naturellement l’utilisateur vers l’action recherchée.

Un site performant repose notamment sur :

• un positionnement clair et une hiérarchie lisible de l’information ;
• un design cohérent avec l’identité réelle de l’établissement ;
• une navigation intuitive et des parcours utilisateurs fluides ;
• une adaptation parfaite à l’ordinateur, la tablette et le mobile ;
• une vitesse de chargement maîtrisée ;
• un référencement technique solide ;
• une architecture fiable et sécurisée ;
• des appels à l’action efficaces : réserver, appeler, écrire, consulter une carte ou demander une information.

Un beau site crée une impression. Un site bien pensé transforme cette impression en confiance puis en action.

Nous intervenons aussi bien sur la dimension visuelle que sur les éléments techniques nécessaires à la qualité et à la fiabilité du site.

• Architecture de l’information : organisation des pages, hiérarchie des contenus et structure générale du site.
• Expérience utilisateur — UX : parcours clairs, navigation intuitive et accès rapide aux informations importantes.
• Design et responsive : cohérence graphique et adaptation complète aux ordinateurs, tablettes et smartphones.
• SEO technique : balises title et description, structure des titres Hn, URLs, maillage interne, données structurées et optimisation des images.
• Performance : compression des médias, optimisation du chargement, limitation du poids des pages et amélioration de la rapidité d’affichage.
• Intégrations : formulaires, systèmes de réservation, flux sociaux, modules métiers et autres services nécessaires.
• Sécurité et fiabilité : certificat SSL, sauvegardes, hébergement stable, mises à jour et surveillance selon l’architecture retenue.

Nous accordons également une attention particulière aux performances perçues et aux principaux indicateurs techniques du web, notamment les Core Web Vitals lorsque cela est pertinent.

Un site doit être aussi solide techniquement qu’il est cohérent visuellement.

Oui. La mise en ligne ne marque pas nécessairement la fin de la vie technique du site.

Selon la technologie utilisée, un site doit être suivi afin de rester rapide, sécurisé et parfaitement fonctionnel.

La maintenance peut notamment comprendre :

• les mises à jour techniques ;
• les sauvegardes régulières ;
• la surveillance de la disponibilité du site ;
• le suivi de la performance ;
• la vérification des formulaires et des intégrations ;
• la correction d’éventuels dysfonctionnements ;
• certaines évolutions mineures de contenus ou de fonctionnalités.

Nous pouvons proposer un accompagnement adapté afin que le site conserve dans le temps le même niveau de qualité, de sécurité et de fiabilité qu’au moment de sa livraison.

Tout commence par un échange pour comprendre votre établissement, votre histoire, votre positionnement, votre clientèle, vos objectifs et les éventuelles difficultés que vous rencontrez.

Nous réalisons ensuite une première analyse et définissons avec vous les priorités de l’accompagnement.

Selon le projet, nous pouvons notamment déterminer :

• la ligne éditoriale et le positionnement de communication ;
• le style photographique et l’identité visuelle ;
• la fréquence et les formats des publications sociales ;
• les besoins en photographie et en vidéo ;
• la création ou la refonte du site internet ;
• le référencement et les problématiques de visibilité ;
• les enjeux de valorisation de l’actif digital ;
• les processus opérationnels qui pourraient bénéficier d’une automatisation ou d’un outil d’intelligence artificielle.

Vous validez les grandes orientations. Nous organisons ensuite la production et l’exécution avec un cadre de travail clair.

Vous gardez la maîtrise de l’essentiel ; nous prenons en charge l’exécution avec précision, cohérence et constance.

Nous sommes basés à Paris, mais notre accompagnement n’est pas limité à la région parisienne.

Nous pouvons intervenir auprès d’établissements partout en France.

Pour les projets nécessitant une immersion dans le lieu, les prises de vue, le reportage photographique et vidéo ou une phase de lancement, nous nous déplaçons sur place lorsque cela est nécessaire.

Une fois l’identité, les contenus, les méthodes de travail et le calendrier définis, une grande partie du suivi quotidien peut ensuite être assurée à distance.

Cela concerne notamment la gestion éditoriale, le suivi des réseaux sociaux, les analyses de performance, les évolutions du site et les échanges stratégiques.

Il n’existe pas de formule unique, car les besoins d’une brasserie indépendante, d’un restaurant, d’un hôtel, d’un lieu de vie ou d’un groupe peuvent être très différents.

À titre indicatif :

• Gestion des réseaux sociaux : à partir de 390 € par mois.
• Création ou refonte de site internet : sur devis, selon la complexité, le nombre de pages et les fonctionnalités.
• Photographie, vidéo, création de contenus, référencement, conseil stratégique, SMAM et projets d’optimisation opérationnelle : sur proposition personnalisée.

Nous définissons le périmètre en fonction de la situation réelle de l’établissement, des objectifs poursuivis et des leviers susceptibles de créer le plus de valeur.

Chaque proposition est donc construite à partir du projet, et non à partir d’un catalogue standard.